一名男子因提前一个月退票,竟被扣除高达65%的费用,对此他愤怒指责主办方收取“天价退票费”,此事引发网友强烈关注与热议,大家纷纷表示这种高额扣费让人难以接受,直呼“这谁受得了”。
在这个“说走就走”的时代,机票成为了许多人出行的重要凭证,最近一则关于“男子提前一个月退机票被扣65%退票费”的新闻,却让不少准备出行或计划变更的网友感到心惊肉跳,甚至愤怒不已。
事情是这样的,一名男子在社交媒体上发帖吐槽,自己原本计划好了一次长途旅行,却在出发前一个月因为突发情况决定取消行程,出于对航空公司规定的了解,他本以为退票费会随着时间推移而降低,毕竟距离起飞还有很长一段时间,当他申请退票时,结果却让他大跌眼镜:不仅退款金额少得可怜,而且退票费率高达65%。
对于这65%的退票费,男子感到非常难以接受,他算了一笔账,自己购买的机票总价并不算低,扣除65%的费用后,几乎相当于“白送”了航空公司,他愤愤不平地表示:“这哪里是退票,简直是在抢钱!”随后,他试图与航空公司客服沟通,希望能减免部分费用,但得到的回复往往是冰冷的“根据公司规定,自愿退票需扣除相应手续费”。
这起事件迅速在网络上引发了热议,很多网友看到这个数字后,纷纷表示“离谱”和“无法理解”,通常情况下,航空公司的退票费率会根据航班起飞时间的临近程度而有所不同,提前30天、60天或更久退票,费用往往较低,但这名男子提前一个月就被扣了65%,确实超出了普通人的认知范围。
航空公司的退票政策往往被诟病为“霸王条款”,虽然航空公司解释说,机票价格本身包含了座位占用成本和运营风险,提前退票会造成资源浪费,因此收取高额手续费是为了保障运营秩序,但在消费者眼中,这种“一刀切”的高额收费缺乏人性化考量,尤其是当乘客面临生病、工作变动等不可抗力因素时,动辄几千甚至上万元的退票费,往往会让普通人陷入两难:退了心疼钱,不退又无法出行。
法律界人士指出,根据《消费者权益保护法》,经营者在提供商品或者服务时,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易,虽然航空公司有自主定价权,但过高的退票费率如果严重背离了实际损失,可能会被认定为不合理收费。
此次事件也给广大消费者提了个醒:在购买机票时,除了关注价格,一定要仔细阅读退改签条款,对于行程不确定的旅客,购买“随买随退”或“退改无忧”的灵活票种或许能规避此类风险。
该男子仍在与航空公司进行协商,希望航空公司能多一份人性化考量,在保障自身利益的同时,也能体谅消费者的难处,毕竟,良好的服务体验才是留住客户的关键。

